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Preguntas frecuentes de Lounelle Paris
Preguntas frecuentes:
Aquí encontrarás toda la información útil sobre tu pedido, el envío, las devoluciones, los cambios y los productos de Lounelle Paris.
¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición a través de nuestro formulario de contacto, en contact@lounelle.com o por teléfono en el +33611274005.
Selecciona los artículos que quieras, elige tu talla y añádelos a la cesta. Cuando hayas terminado, ve a la cesta y sigue los pasos de pago y entrega.
Tu pedido se confirma definitivamente una vez aprobado el pago.
Recibirás una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que indicaste al realizar la compra.
Si no la encuentras, revisa la carpeta de spam y asegúrate de que la dirección de correo utilizada no contiene ningún error.
También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contact@lounelle.com.
En ocasiones, el correo electrónico puede tardar un poco en llegar.
Te recomendamos:
Puedes solicitar un cambio en un plazo máximo de 2 horas después de confirmar el pedido.
Contacta inmediatamente con nosotros en contact@lounelle.com e indica el número de pedido y el cambio que deseas realizar.
Transcurrido ese plazo, es posible que el pedido ya se haya empezado a preparar y no podremos garantizar el cambio.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y antes de que enviemos tu pedido.
Intentaremos corregir la dirección, pero no podemos garantizar ningún cambio una vez iniciado el proceso de preparación.
Lounelle Paris no se hace responsable de las direcciones incorrectas o incompletas facilitadas al realizar el pedido.
Solo podemos agrupar varios pedidos si todavía no han empezado a prepararse.
Contacta rápidamente con nosotros e indica los números de pedido correspondientes. La agrupación depende del estado de preparación de los paquetes y no se puede garantizar.
No. Añadir un artículo a la cesta no constituye una reserva.
La disponibilidad de un artículo solo se garantiza una vez validado el pago y confirmado el pedido.
Esta situación es excepcional. Si un artículo pedido deja de estar disponible, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para ofrecerte la solución más adecuada.
Sí. Los artículos que no te queden bien pueden devolverse de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo en el caso de un cambio de talla gratuito disponible en la Francia continental.
Lounelle Paris acepta, entre otros:
Los métodos de pago disponibles se muestran al confirmar el pedido.
No. Actualmente PayPal no está disponible como método de pago en Lounelle Paris.
El pago fraccionado no está disponible por el momento.
Esta opción podrá añadirse más adelante.
El importe se cobra cuando confirmas el pedido.
Te recomendamos comprobar:
Después puedes probar otro método de pago o ponerte en contacto con tu banco.
Sí. Los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros. Todas las pasarelas de pago directo cumplen las normas PCI-DSS establecidas por el PCI Security Standards Council, una iniciativa conjunta de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Lounelle Paris no tiene acceso directo a todos tus datos bancarios.
En ocasiones, un pago puede aparecer temporalmente como cobrado o pendiente antes de que el banco lo cancele automáticamente.
Comprueba tu carpeta de spam y contacta con nosotros indicando:
Introduce el código en el campo correspondiente del carrito o durante el pago y comprueba que el descuento se ha aplicado antes de confirmar el pedido.
No. Solo se puede utilizar un código promocional por pedido, salvo que se indique claramente lo contrario en el sitio.
No. El descuento no puede aplicarse retroactivamente después de confirmar el pedido.
Comprueba:
Suscríbete a la newsletter de Lounelle Paris para recibir un código de bienvenida del -10 % en tu primer pedido.
El código debe introducirse antes de confirmar el pago y no puede combinarse con otras ofertas.
Comprueba la carpeta de correo no deseado y asegúrate de haber indicado correctamente tu dirección de correo electrónico.
Es posible que el mensaje tarde un poco en llegar.
Lounelle Paris realiza envíos a los destinos disponibles en el momento del pago, entre ellos:
Introduce tu dirección al finalizar la compra para confirmar si la entrega está disponible en tu ubicación.
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Siempre se aplican las tarifas y la disponibilidad indicadas al finalizar la compra.
La preparación del pedido suele tardar de 1 a 2 días laborables.
Después del envío, el transporte estándar suele tardar de 5 a 9 días laborables.
El plazo total estimado de entrega es, por tanto, de 6 a 11 días laborables desde la confirmación del pedido.
Sí. El envío exprés cuesta 5,90 € cuando está disponible para su dirección.
La preparación del pedido suele tardar de 1 a 2 días laborables, seguida de un plazo de transporte estimado de 3 a 6 días laborables.
El plazo total estimado de entrega es, por tanto, de 4 a 8 días laborables.
La disponibilidad del envío exprés se muestra al finalizar la compra.
Los plazos indicados son estimaciones en días laborables.
En casos excepcionales pueden ampliarse durante periodos de gran actividad, promociones, fiestas, controles logísticos o por circunstancias ajenas a Lounelle Paris o al transportista.
No. Los plazos de preparación y entrega se calculan en días laborables y no incluyen fines de semana ni días festivos.
Actualmente, los pedidos de Lounelle Paris se preparan y envían desde nuestro centro logístico asociado en China.
No. Los artículos del mismo pedido se agrupan y se envían en un solo paquete.
La entrega final puede realizarla Correos, SEUR, MRW, DHL u otro transportista local colaborador, según tu dirección y el recorrido logístico del paquete.
No. El transportista se selecciona automáticamente según el destino y el método de envío elegido.
Se puede solicitar un cambio durante las 2 horas posteriores al pedido, pero depende del estado de preparación del paquete y no se puede garantizar.
Sí. Puedes indicar la dirección de entrega que prefieras al realizar el pedido.
Asegúrate de que el nombre, la dirección, el código postal y cualquier otra información sean correctos.
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número o enlace de seguimiento.
Puede que transcurra un breve tiempo antes de que aparezca la primera información en la web del transportista.
Sí, puede ocurrir durante el traslado del paquete entre distintos centros logísticos o transportistas.
La ausencia temporal de nuevas actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Si el seguimiento no cambia durante un periodo anormalmente largo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Empieza consultando el enlace de seguimiento que recibiste por correo electrónico.
Si ya ha pasado la fecha estimada, escríbenos a contact@lounelle.com con tu número de pedido. Podremos abrir una investigación con el transportista.
Te recomendamos comprobar primero:
Espera después 24 horas, ya que algunos paquetes pueden aparecer como entregados poco antes de la entrega efectiva.
Si el paquete sigue sin aparecer, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Para abrir una investigación con el transportista, podemos pedirte:
Estos datos se utilizarán únicamente para tramitar tu reclamación.
Una vez que el transportista confirme la pérdida, podrás elegir entre:
Un paquete puede ser devuelto cuando:
Podrá organizarse un nuevo envío por tu cuenta.
Si no deseas que se vuelva a enviar, se podrá emitir un crédito por el importe de los artículos una vez recibido y revisado el paquete. Los gastos de devolución imputables a la clienta podrán deducirse de acuerdo con la normativa aplicable.
Para los pedidos entregados en la Unión Europea, el Reino Unido o Noruega, dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para comunicarnos que desea devolver uno o varios artículos.
Una vez comunicada su decisión, dispone de 14 días adicionales para enviar la devolución. Para otros destinos, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones aplicables.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@lounelle.com o utiliza el formulario de contacto de la web.
Indica:
Nuestro equipo te enviará las instrucciones y la dirección de devolución aplicable a tu destino. No envíes la devolución hasta que el servicio de atención al cliente haya confirmado la dirección.
Te recomendamos declarar siempre la devolución antes de enviarla para que pueda identificarse y tramitarse correctamente.
Un paquete enviado sin número de pedido o sin información suficiente puede retrasar la gestión.
La dirección de devolución depende de tu destino.
El servicio de atención al cliente te comunicará la dirección aplicable una vez registrada tu solicitud.
No envíes la devolución a la dirección que aparece en el paquete original.
Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta en caso de devolución voluntaria o por cambio de opinión.
Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que la devolución se haya tramitado por completo.
Lounelle Paris se hace cargo de la devolución cuando el artículo es defectuoso, incorrecto, está dañado o no se corresponde con lo anunciado.
No. Cada pedido debe devolverse en un paquete separado.
Esto permite identificar correctamente los artículos y evitar errores o retrasos en el reembolso.
El artículo debe devolverse:
Sí. Puedes probarte una prenda como lo harías en una tienda.
Sin embargo, no debe haberse usado durante un periodo prolongado, lavado, ensuciado, manchado, perfumado ni dañado.
Un artículo que no cumpla las condiciones de devolución podrá ser rechazado.
En particular, podremos rechazar artículos usados, lavados, manchados, dañados, sin etiqueta o con olor.
En ese caso, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte de la decisión.
Sí. Un artículo rebajado o comprado con un código promocional puede devolverse dentro del mismo plazo y con las mismas condiciones que los demás artículos.
El reembolso se calcula sobre el importe realmente pagado por el artículo.
Conserva el embalaje original y, si es posible, inclúyelo en la devolución.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviarla si el embalaje se ha perdido o está dañado.
Sí. Conserva el justificante de entrega y el número de seguimiento hasta que se confirme el reembolso o el abono.
Lounelle Paris no podrá tramitar un paquete que no haya recibido sin una prueba de envío que permita abrir una investigación.
Sí. Lounelle Paris ofrece cambios de talla gratuitos para los pedidos entregados en Francia continental.
El cambio gratuito se limita a:
El artículo devuelto debe cumplir todas las condiciones de devolución.
Para los cambios de talla gratuitos que cumplan los requisitos, Lounelle Paris proporciona la etiqueta de devolución y también cubre el envío del nuevo artículo.
No. El cambio gratuito solo cubre un cambio de talla para el mismo modelo y el mismo color.
Para elegir otro modelo o color, debes devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
Si la talla solicitada ya no está disponible, podrás elegir entre:
No. El cambio gratuito está actualmente reservado a los pedidos entregados en Francia continental.
Para otros destinos, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las opciones disponibles.
Tras recibir y revisar tu devolución, el reembolso suele tramitarse en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Después, el banco puede necesitar un tiempo adicional antes de que el importe aparezca en tu cuenta.
El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado para el pedido.
No es posible reembolsar un pedido en otra tarjeta o cuenta bancaria.
Si devuelves el pedido completo dentro del plazo legal de desistimiento, se reembolsarán los gastos de envío estándar iniciales pagados, de acuerdo con la normativa aplicable.
En caso de devolución parcial, los gastos de envío iniciales no se reembolsan.
Si devuelves el pedido completo, el reembolso de los gastos de envío se limita al coste del envío estándar.
El suplemento pagado por el envío exprés no se reembolsa.
Después de recibir el correo de confirmación del reembolso, el banco puede necesitar un tiempo adicional.
Te recomendamos consultar con tu banco. Si no encuentras el reembolso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indica tu número de pedido.
Sí. Puedes elegir un crédito de tienda por el 100 % y hasta el 110 % del valor de los artículos devueltos.
Por ejemplo, por un artículo devuelto valorado en 50 €, recibirás un crédito de hasta 55 €.
El crédito promocional:
El crédito se calcula sobre el valor de los artículos devueltos y no incluye los posibles gastos de envío.
No. Una vez emitido el crédito, no puede convertirse en un reembolso monetario.
Contacta con nosotros lo antes posible, idealmente en los 7 días siguientes a la recepción, en contact@lounelle.com.
Esta recomendación no limita tus derechos en virtud de las garantías legales aplicables.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y la información del artículo recibido.
No devuelvas nada antes de recibir nuestras instrucciones.
Comprueba detenidamente el contenido del paquete y todos los embalajes.
Si falta algún artículo, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y adjunta fotografías del paquete recibido.
Para tramitar tu solicitud rápidamente, podemos pedirte:
Sí. Si el artículo es defectuoso, incorrecto, está dañado, incompleto o no se ajusta a lo solicitado, Lounelle Paris se hará cargo de todos los gastos de devolución necesarios.
En primer lugar, ofreceremos sustituir el artículo.
Si la sustitución no es posible, el artículo no está disponible o resulta desproporcionada, podremos efectuar un reembolso.
Las colecciones de Lounelle Paris suelen estar disponibles de la XS a la XXL.
Las tallas disponibles pueden variar según el modelo.
Nuestras tallas se basan en referencias de tallas francesas.
Utiliza tus medidas, la guía de tallas y las indicaciones de ajuste específicas de cada artículo para encontrar la equivalencia más adecuada para tu destino.
Consulta la guía de tallas y la información de la ficha del producto.
Cada ficha puede indicar, entre otros datos:
Consulta las indicaciones de corte de la ficha del producto.
Para un corte ajustado, puedes elegir la talla superior si quieres más holgura. Para un corte amplio, tu talla habitual suele ser adecuada.
No. Las medidas y el corte pueden variar según el modelo, el material y el estilo de la prenda.
Consulta siempre la información de la ficha del producto correspondiente.
Sí. Cuando esta información está disponible, las fichas de producto indican la talla y las medidas de la modelo, así como la talla que lleva.
Hacemos todo lo posible para mostrar los colores con la mayor fidelidad.
No obstante, pueden producirse pequeñas diferencias según la iluminación, los ajustes, la resolución o el tipo de pantalla utilizada.
La composición figura en la ficha del producto y en la etiqueta de la prenda.
Las instrucciones de cuidado aparecen en la ficha del producto y en la etiqueta de la prenda.
Te recomendamos seguirlas para conservar el corte, el color y la calidad del artículo.
Puede haber ligeras variaciones en el corte, la textura o el acabado según los materiales y las series de producción, sin afectar a la calidad general del producto.
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, excepto festivos, de 9:00 a 18:00.
Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
En periodos de mucha actividad, la respuesta puede tardar excepcionalmente un poco más.
Para agilizar la gestión de tu solicitud, indica desde el primer mensaje:
No es necesario enviar varios mensajes sobre la misma solicitud, ya que podría ralentizar su gestión.
Para proteger tus datos personales y garantizar un mejor seguimiento, las solicitudes relacionadas con un pedido deben enviarse por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto.
No compartas nunca tus datos bancarios ni documentos personales en un comentario público.
