Condiciones de pago
Condiciones de pago
Las presentes Condiciones de pago describen las condiciones aplicables al pago de los pedidos realizados en el sitio Lounelle Paris.
Complementan las Condiciones generales de venta, la Política de entrega y la Política de devoluciones y reembolsos de Lounelle Paris.
1. Precios de los artículos
Los precios aplicables son los mostrados en el sitio en el momento de validar el pedido.
Salvo que se indique lo contrario, los precios son mostrados y cobrados en euros, con todos los impuestos aplicables incluidos.
Antes de confirmar el pedido, el Cliente puede consultar un resumen que indique, entre otros datos :
- los artículos solicitados ;
- su cantidad ;
- su precio ;
- los descuentos que se hayan aplicado ;
- los gastos de entrega ;
- el importe total a pagar.
No se añadirá ningún importe adicional después de validar el pedido, salvo que el Cliente solicite y acepte expresamente una modificación.
2. Gastos de entrega
Los gastos de entrega aplicables se indican antes de validar el pago.
En la fecha de publicación de estas Condiciones :
- la entrega estándar cuesta 3,90 € para pedidos inferiores a 65 € ;
- la entrega estándar es gratuita a partir de 65 € de compra ;
- la entrega exprés se ofrece a 5,90 €, cuando está disponible para el destino correspondiente.
En caso de modificación posterior, prevalecen las tarifas mostradas en el momento del pedido.
3. Métodos de pago aceptados
Lounelle Paris acepta actualmente los siguientes métodos de pago :
- Visa ;
- Mastercard ;
- Maestro ;
- American Express ;
- Apple Pay ;
- Google Pay.
Los métodos de pago disponibles para un pedido se muestran al pasar al pago.
Es posible que algunas opciones no aparezcan según :
- el país de entrega ;
- el dispositivo utilizado ;
- el navegador ;
- la tarjeta bancaria ;
- la configuración del proveedor de pagos.
Lounelle Paris se reserva la posibilidad de añadir, suspender o eliminar un método de pago. Esta modificación no afecta a los pedidos ya validados.
4. Métodos de pago no aceptados
Lounelle Paris actualmente no acepta :
- PayPal ;
- cheques ;
- efectivo ;
- transferencias bancarias manuales ;
- pago contra reembolso.
5. Pago fraccionado
El pago en varias cuotas no se ofrece actualmente.
El importe total del pedido debe pagarse de una sola vez al validarlo.
Si posteriormente se añade una opción de pago fraccionado, sus condiciones específicas, los posibles criterios de elegibilidad y la identidad del proveedor correspondiente se mostrarán antes de validar el pago.
6. Ausencia de gastos vinculados al método de pago
Lounelle Paris no cobra ningún recargo únicamente por utilizar uno de los métodos de pago aceptados.
Los posibles gastos cobrados directamente por el banco del Cliente, en particular gastos de cambio, pagos internacionales o exceso de límite, son independientes de Lounelle Paris.
7. Validación del pago
Al hacer clic en el botón final de validación del pago, el Cliente reconoce que su pedido implica una obligación de pago.
Antes de validar, el Cliente debe comprobar :
- el contenido de su cesta ;
- las tallas seleccionadas ;
- la dirección de entrega ;
- la dirección de facturación ;
- el método de entrega ;
- el importe total del pedido ;
- los posibles descuentos aplicados.
El pedido se transmite a Lounelle Paris cuando el Cliente confirma el pago.
8. Fecha del cargo
El pago se presenta al banco del Cliente al validar el pedido.
Según el método de pago, el banco y el proveedor utilizado, la transacción puede aparecer :
- como cargada inmediatamente ;
- como pendiente ;
- o como una autorización bancaria temporal antes de su cargo definitivo.
El plazo de reflejo en la cuenta bancaria depende de la entidad financiera del Cliente.
9. Autorización bancaria
La validación del pedido está sujeta a la autorización del proveedor de pagos y del banco que emitió el método de pago.
Un pedido no podrá tramitarse definitivamente si el pago está :
- rechazado ;
- caducado ;
- cancelado ;
- considerado incompleto ;
- o no autorizado por el banco.
Lounelle Paris no conoce el motivo bancario exacto de un rechazo de pago.
10. Autenticación del pago
Puede solicitarse una verificación adicional para proteger la transacción.
Según el banco y el método de pago utilizado, el Cliente podrá tener que confirmar su identidad mediante :
- la aplicación de su banco ;
- un código de un solo uso ;
- una notificación ;
- un dato biométrico ;
- u otro método de autenticación ofrecido por su banco.
No validar esta etapa puede provocar el rechazo o el abandono de la transacción.
11. Pago rechazado
En caso de pago rechazado, el Cliente es invitado a comprobar :
- el número de su tarjeta ;
- su fecha de caducidad ;
- el criptograma ;
- la dirección de facturación ;
- el saldo o límite disponible ;
- la autorización de pagos online ;
- la autorización de pagos internacionales ;
- la validación solicitada por su banco.
El Cliente puede volver a intentarlo o utilizar otro método de pago aceptado.
Si el problema persiste, debe contactar directamente con su banco.
12. Pago pendiente
Una transacción puede aparecer temporalmente como « pendiente » aunque el pedido no se haya confirmado.
Esta situación puede corresponder a una autorización bancaria temporal.
Si no se ha creado ningún pedido, normalmente el importe no se cobra de forma definitiva. La desaparición o la liberación de la autorización depende de los plazos aplicados por el banco del Cliente.
El Cliente puede contactar con Lounelle Paris facilitando :
- su nombre ;
- su dirección de correo electrónico ;
- la fecha del intento de pago ;
- el importe correspondiente ;
- los cuatro últimos dígitos de la tarjeta utilizada.
Nunca deben comunicarse a Lounelle Paris el número completo de la tarjeta ni su criptograma.
13. Pago cargado sin confirmación del pedido
Si un pago parece haber sido cargado sin que se haya recibido ninguna confirmación del pedido, el Cliente debe primero :
- comprobar sus correos no deseados ;
- comprobar la dirección de correo electrónico utilizada ;
- consultar su cuenta de cliente, si dispone de una ;
- comprobar si la operación aparece como cargada o simplemente pendiente.
Si no se encuentra ningún pedido, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente en contact@lounelle.com.
Lounelle Paris realizará las comprobaciones necesarias a partir de la información comunicada.
14. Confirmación del pedido
Tras validar el pago, se envía un correo de confirmación a la dirección indicada por el Cliente.
Este correo incluye, entre otros datos :
- el número de pedido ;
- los artículos solicitados ;
- el importe pagado ;
- la dirección de entrega ;
- el método de entrega seleccionado.
El Cliente debe comprobar la información de esta confirmación y contactar rápidamente con Lounelle Paris en caso de error.
La ausencia de recepción inmediata del correo electrónico no significa necesariamente que el pago o el pedido haya fallado.
15. Seguridad de los pagos
Los pagos se tramitan mediante proveedores especializados y conexiones seguras.
Lounelle Paris no recibe ni conserva directamente el número completo de la tarjeta bancaria ni su criptograma de seguridad.
La información necesaria para la transacción se transmite al proveedor de pagos correspondiente de acuerdo a sus propias normas de seguridad y confidencialidad.
El Cliente nunca debe enviar por correo electrónico, formulario de contacto, teléfono o red social :
- el número completo de su tarjeta ;
- su criptograma ;
- su código bancario ;
- un código de autenticación recibido por SMS o notificación.
16. Controles contra el fraude
Para proteger a los Clientes y a Lounelle Paris, algunos pedidos pueden estar sujetos a controles adicionales.
Lounelle Paris o su proveedor de pago podrá comprobar especialmente la coherencia entre :
- la identidad del Cliente ;
- la dirección de facturación ;
- la dirección de entrega ;
- la dirección IP ;
- la información de pago ;
- el historial de pedidos ;
- las alertas emitidas por los proveedores de pagos.
Podrán solicitarse justificantes razonablemente necesarios cuando existan elementos objetivos que hagan sospechar un uso fraudulento del método de pago.
El Cliente podrá ocultar los datos que no sean necesarios para la verificación.
17. Suspensión o cancelación por incidencia de pago
Lounelle Paris puede suspender la preparación de un pedido cuando un pago es incompleto, rechazado, impugnado o es objeto de una alerta de seguridad.
Un pedido podrá cancelarse antes de su expedición cuando exista, entre otros motivos :
- un rechazo definitivo del pago ;
- una sospecha seria de fraude ;
- un uso no autorizado de un método de pago ;
- una incoherencia importante en la información facilitada ;
- una imposibilidad de verificar la transacción.
El Cliente será informado de la cancelación.
Si se ha cobrado efectivamente un importe, se reembolsará mediante el método de pago inicial, salvo oposición legal o instrucción contraria del proveedor de pago.
18. Uso fraudulento de un método de pago
El Cliente debe asegurarse de que está autorizado a utilizar el método de pago elegido.
En caso de uso presuntamente fraudulento de su tarjeta o cartera electrónica, debe contactar sin demora con su banco o el proveedor correspondiente.
Una reclamación bancaria no sustituye necesariamente una solicitud dirigida al servicio de atención al cliente. El Cliente es invitado a contactar Lounelle Paris para buscar una solución cuando el litigio se refiere a un pedido identifiable.
19. Error manifiesto de precio
A pesar de las comprobaciones realizadas, una erreur technique manifeste puede afectar excepcionalmente al precio de un artículo o al importe de un pedido.
Cuando el error sea evidente y se detecte antes de la expedición, Lounelle Paris informará al Cliente y le propondrá :
- confirmar el pedido al precio correcto ;
- o cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro de las cantidades cobradas.
Lounelle Paris no modificará unilateralmente el importe ya pagado sin el consentimiento del Cliente.
20. Códigos promocionales
Un código promocional debe introducirse y validarse antes de confirmar el pago.
Salvo que se indique lo contrario :
- solo se puede utilizar un código por pedido ;
- los códigos no son acumulables ;
- no se puede aplicar un código después de validar el pedido ;
- el código debe utilizarse durante su periodo de validez ;
- deben respetarse las condiciones específicas de la oferta.
El importe total mostrado antes del pago incluye el descuento aplicado.
21. Vales de Lounelle Paris
Cuando se ofrece un vale de Lounelle Paris, sus condiciones de uso se especifican en el momento de su emisión.
El vale incrementado del 100 % al 110 % ofrecido en el marco de algunas devoluciones :
- es válido durante 12 meses ;
- puede utilizarse de una vez o en varias ;
- no se reembolsa en efectivo después de su emisión ;
- no es acumulable con otro código promocional.
Si el valor del vale es inferior al importe del nuevo pedido, el saldo debe pagarse con otro método de pago aceptado.
22. Cancelación solicitada por el Cliente
El Cliente puede solicitar la cancelación de su pedido en los 2 horas siguiente su validación en contactant rapidement Lounelle Paris.
La cancelación depende del estado de preparación del pedido y no puede garantizarse una vez iniciado su tratamiento.
Cuando se acepta una cancelación, el reembolso se efectúa mediante el método de pago inicial.
Una vez expedido el pedido, el Cliente deberá utilizar el procedimiento de devolución y, en su caso, ejercer su derecho de desistimiento después de la recepción.
23. Reembolsos
Los reembolsos se efectúan mediante el método de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso para utilizar otro método que no genere gastos para el Cliente.
Lounelle Paris normalmente no puede efectuar un reembolso a :
- otra tarjeta ;
- otra cuenta bancaria ;
- el método de pago de otra persona.
Cuando una tarjeta a caducado o ha sido sustituida, el banco suele redirigir el reembolso a la cuenta asociada. El Cliente debe contactar su banco si el reembolso no aparece.
24. Plazo de aparición de un reembolso
Después de que Lounelle Paris emita el reembolso, puede ser necesario un plazo bancario adicional antes de que el importe aparezca en la cuenta del Cliente.
Este plazo depende especialmente :
- del banco ;
- de la red de la tarjeta ;
- del país ;
- del método de pago ;
- de los días laborables bancarios.
El correo enviado por Lounelle Paris confirma la emisión del reembolso, pero no permite controlar el plazo de tramitación interna del banco.
25. Reembolso tras una devolución
Después recepción y comprobación de un devolución, le reembolso es normalmente tramitado por Lounelle Paris bajo 3 a 5 días laborables.
Las condiciones detalladas relativas a:
- al derecho de desistimiento ;
- a los gastos de devolución ;
- al reembolso de los gastos de entrega ;
- a los vales ;
- a los cambios ;
- a los artículos defectuosos ;
se presentan en la Política de devoluciones y reembolsos.
26. Divisa y gastos de conversión
Salvo que se indique lo contrario en el momento del pago, los pedidos se cobran en euros.
Cuando la cuenta o la tarjeta del Cliente utiliza otra divisa, su banco puede realizar una conversión monetaria.
El tipo de cambio y los posibles gastos bancarios son determinados por el banco o el emisor del método de pago. Lounelle Paris no comprueba estos gastos.
27. Factura y justificante de pago
La confirmación del pedido y la información registrada por los sistemas de pago constituyen elementos relativos a la transacción.
Cuando hay una factura disponible, puede enviarse por correo electrónico o ponerse a disposición en la cuenta del cliente.
Se recomienda al Cliente conservar :
- la confirmación del pedido ;
- el justificante de pago ;
- las comunicaciones con el servicio de atención al cliente ;
- las confirmaciones de reembolso.
28. Datos personales
Los datos necesarios para el pago, la prevención del fraude y la gestión del pedido se utilizan de acuerdo con la Política de privacidad de Lounelle Paris.
Los proveedores de pagos también pueden tratar determinados datos en calidad de responsables del tratamiento independientes o de encargados del tratamiento, según el servicio correspondiente.
Pueden aplicarse sus propias condiciones y políticas de privacidad.
29. Modificación de las Condiciones de pago
Lounelle Paris puede modificar las presentes Condiciones de pago para tener en cuenta especialmente :
- una evolución jurídica o normativa ;
- la incorporación de un método de pago ;
- una evolución técnica ;
- un cambio de proveedor ;
- una evolución de los procedimientos de seguridad.
La versión aplicable a un pedido es la que estaba disponible en el momento de su validación.
30. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a un pago, el Cliente puede contactar con Lounelle Paris :
Correo electrónico: contact@lounelle.com
Teléfono: +33611274005
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, excepto festivos.
Las solicitudes suelen recibir respuesta en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Para identificar la transacción, el Cliente debe indicar :
- su nombre ;
- su número de pedido, si está disponible ;
- la dirección de correo electrónico utilizada ;
- la fecha y el importe de la transacción.
El Cliente nunca debe comunicar el número completo de su tarjeta bancaria, su criptograma ni sus códigos de autenticación.