Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 24 de agosto de 2026
La presente Política de devoluciones y reembolsos describe las condiciones aplicables a los artículos comprados en el sitio web de Lounelle Paris.
Completa nuestras Condiciones generales de venta. No limita los derechos que corresponden a los consumidores en virtud de la normativa aplicable, incluido el derecho de desistimiento y las garantías legales.
Reglas aplicables según el mercado
Mercados con derecho legal de desistimiento
Para los pedidos entregados en la Unión Europea, el Reino Unido o Noruega, la clienta dispone de un derecho legal de desistimiento en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Este derecho permite informar a Lounelle de la decisión de desistir en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin tener que justificar la decisión.
Las devoluciones de los pedidos entregados en la Unión Europea se envían a nuestro centro de devoluciones situado en Francia. Para los pedidos entregados en el Reino Unido o Noruega, nuestro servicio de atención al cliente comunica la dirección de devolución, que puede variar según el mercado.
Mercados sin derecho general de desistimiento por cambio de opinión
Para los pedidos entregados en Australia, Nueva Zelanda, Canadá o Estados Unidos, Lounelle acepta las solicitudes de devolución, incluso de artículos no defectuosos, aunque no se aplique un derecho legal general de desistimiento. Los gastos directos de devolución corren a cargo de la clienta, de acuerdo con esta política.
También pueden devolverse los artículos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes. Los derechos imperativos aplicables a dichos artículos se mantienen plenamente.
No obstante, Lounelle ofrece un cambio gratuito de talla durante los 14 días siguientes a la recepción del pedido, conforme a las condiciones de esta política.
Cuando se solicita una devolución o un cambio que no es legalmente obligatorio, el servicio de atención al cliente puede, según las circunstancias, ofrecer un cambio, un crédito en tienda, un reembolso total, un reembolso parcial u otra solución comercial.
Estas soluciones comerciales no limitan los derechos aplicables a los artículos defectuosos, incorrectos o no conformes.
1. Plazo de desistimiento
Para los pedidos entregados en la Unión Europea, el Reino Unido o Noruega, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para informarnos de su decisión de desistir, sin tener que justificarla.
Cuando varios artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último artículo.
Después de informarnos de su decisión, dispone de 14 días adicionales para enviar los artículos correspondientes.
2. ¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?
Para informarnos de su decisión, puede:
- escribir a contact@lounelle.com ;
- utilizar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web;
- utilizar el formulario modelo de desistimiento que ponemos a su disposición a continuación.
Para comunicar su decisión de desistir, utilice nuestro formulario en línea haciendo clic en el botón siguiente.
Ejercer mi derecho de desistimiento
Después de enviar su solicitud, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico. A continuación, le comunicaremos las instrucciones y la dirección de devolución aplicable.
Su mensaje debe expresar claramente su voluntad de desistir.
Para facilitar la gestión de su solicitud, indique:
- su nombre y apellidos;
- su número de pedido;
- la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;
- los artículos que desea devolver;
- la solución que prefiere: reembolso o crédito en tienda.
Nuestro servicio de atención al cliente le enviará las instrucciones y la dirección del centro de devoluciones aplicable a su mercado.
Registrar previamente la devolución con el servicio de atención al cliente facilita su identificación, pero no afecta a su derecho legal de desistimiento cuando se ha ejercido dentro de plazo.
3. Dirección de devolución
Pedidos entregados en la Unión Europea
Las devoluciones deben enviarse a nuestro centro de devoluciones situado en Francia.
Pedidos entregados fuera de la Unión Europea
Para los pedidos entregados en el Reino Unido, Noruega u otro país fuera de la Unión Europea, nuestro servicio de atención al cliente comunicará la dirección completa. Esta puede variar según el mercado, el almacén correspondiente y la naturaleza de la solicitud.
No envíe la devolución a la dirección que figura en el embalaje de envío original, ya que puede corresponder a un proveedor logístico que no está autorizado a gestionar devoluciones.
Cada paquete debe permitir identificar claramente el pedido correspondiente.
4. Gastos de devolución
En caso de cambio de opinión, error en la elección de la talla o cuando un artículo no le convenga, los gastos directos de envío de la devolución correrán a su cargo cuando la normativa aplicable permita cobrarlos y esta información se haya comunicado antes del pedido.
En las devoluciones comerciales aceptadas en mercados sin derecho general de desistimiento, los gastos directos de devolución también correrán a su cargo, salvo acuerdo contrario del servicio de atención al cliente.
Puede elegir libremente el transportista que utilizará para la devolución.
No obstante, le recomendamos:
- utilizar un servicio con seguimiento;
- conservar el comprobante de depósito;
- conservar el número de seguimiento hasta que la devolución se haya tramitado por completo;
- proteger adecuadamente los artículos durante el transporte.
5. Gastos de reintroducción en stock fuera de la Unión Europea
Para los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, cuando la normativa aplicable permita a Lounelle aceptar una devolución comercial por cambio de opinión o conveniencia personal, se podrán deducir del reembolso unos gastos de reintroducción en stock equivalentes a 10 USD convertidos a la moneda local del pedido del importe reembolsado.
Estos gastos pueden aplicarse cuando la devolución se acepta comercialmente en un mercado que no prevé un derecho general de desistimiento.
Los gastos de reintroducción en stock no se aplican a:
- una devolución ejercida en virtud de un derecho legal de desistimiento;
- un artículo defectuoso, incorrecto o no conforme;
- un error imputable a Lounelle Paris;
- los casos en que su deducción esté prohibida por la normativa aplicable.
6. Condiciones generales de devolución
Para permitir su nueva venta, los artículos deben devolverse:
- en su estado original;
- limpios y sin lavar;
- sin restos de maquillaje;
- sin manchas;
- sin olor a perfume, desodorante, sudor o tabaco;
- sin daños;
- con sus etiquetas originales puestas;
- con sus accesorios, si los hubiera;
- en su embalaje original cuando todavía esté disponible.
Puede probarse una prenda del mismo modo que lo haría en una tienda física.
No obstante, el producto no debe haberse utilizado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características, talla y corte.
7. Artículo usado, lavado o deteriorado
El derecho de desistimiento no se pierde automáticamente por el mero hecho de que un artículo se haya probado o se haya abierto su embalaje.
No obstante, podrá aplicarse una reducción del reembolso si el artículo ha perdido valor como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para probarlo y comprobar sus características.
Esto puede incluir un artículo:
- usado durante un periodo prolongado;
- lavado;
- manchado;
- dañado;
- modificado;
- impregnado de algún olor;
- devuelto incompleto;
- cuyas etiquetas se hayan retirado, cuando esto haya afectado a su valor o a la posibilidad de volver a venderlo.
Cualquier reducción se evaluará en función del estado real del producto y de la pérdida de valor sufrida.
Nuestro servicio de atención al cliente le informará antes de aplicar una reducción o rechazar la devolución por una excepción legal al derecho de desistimiento.
8. Artículos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la normativa, en particular a determinados artículos:
- fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- susceptibles de deteriorarse rápidamente;
- desprecintados después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene, cuando se cumplan las condiciones legales de esta excepción.
Cuando se apliquen condiciones especiales a un artículo, se indicarán en su ficha de producto antes de la compra.
En el caso de los bañadores y productos similares, cuando se comercialicen, cualquier protección higiénica debe permanecer intacta para que el producto pueda aceptarse en condiciones normales.
9. Artículos rebajados o comprados con descuento
Los artículos rebajados, con descuento o comprados mediante un código promocional pueden devolverse en las mismas condiciones que los demás artículos cuando lo permita un derecho legal o una política comercial.
El reembolso o crédito en tienda se calcula a partir del importe efectivamente pagado por el artículo después de aplicar el descuento, sin perjuicio del recálculo de las promociones previsto a continuación.
Un código promocional utilizado en el pedido no se reactiva automáticamente después de una devolución.
10. Promociones condicionadas a varios artículos
Cuando una promoción depende de la compra de varios artículos, la devolución de parte del pedido puede provocar la pérdida total o parcial de la ventaja promocional.
Por ejemplo, si se concede un descuento por la compra de dos artículos y solo se conserva uno, el descuento que dependía de la compra de ambos puede dejar de aplicarse.
El precio del artículo conservado se recalculará según el precio normalmente aplicable sin la promoción correspondiente. El reembolso se calculará sobre la base del importe realmente adeudado después de dicho recálculo.
Esta regla se comunica en las condiciones de la oferta antes del pedido y no limita los derechos legales aplicables a un artículo defectuoso o no conforme.
11. Envío gratuito y devolución parcial
Cuando se haya concedido el envío gratuito porque el pedido superaba un importe mínimo o cumplía una condición promocional, una devolución parcial puede hacer perder este beneficio.
Si el importe restante del pedido ya no permite beneficiarse del envío gratuito, los gastos de envío estándar aplicables podrán deducirse del reembolso cuando la normativa aplicable lo permita.
Cuando la ley obligue a reembolsar los gastos de envío, Lounelle Paris reembolsará únicamente el importe correspondiente al método de envío estándar menos costoso ofrecido para el pedido. No se reembolsará el suplemento pagado por el envío exprés.
12. Devolución de varios pedidos
En la medida de lo posible, cada pedido debe devolverse en un paquete separado.
Si devuelve artículos de varios pedidos, cada pedido debe estar claramente identificado.
Agrupar varios pedidos en un mismo paquete puede ocasionar un plazo de gestión adicional, sin eliminar sus derechos legales.
13. Cambio gratuito de talla
Lounelle Paris ofrece un cambio gratuito de talla para los pedidos entregados en la Francia continental y, cuando este servicio esté disponible, para los pedidos entregados en Australia, Nueva Zelanda, Canadá o Estados Unidos.
Este beneficio comercial se limita a:
- un solo cambio gratuito por pedido;
- un cambio de talla;
- el mismo artículo;
- el mismo modelo;
- el mismo color;
- un artículo disponible en stock.
El artículo devuelto debe cumplir las condiciones previstas en esta política.
Para los pedidos entregados en la Francia continental y para los mercados en los que se ofrece el cambio gratuito, Lounelle Paris proporciona la etiqueta de devolución y asume el envío del nuevo artículo. Esta cobertura se aplica al cambio gratuito de talla y prevalece sobre las reglas generales relativas a los gastos de devolución.
El cambio gratuito de talla no limita el derecho legal de desistimiento cuando exista.
14. Cambio por otro modelo o color
El cambio gratuito no permite sustituir un artículo por:
- otro modelo;
- otro color;
- un artículo de distinto valor.
En este caso, debe devolver el artículo correspondiente y realizar un nuevo pedido. Los gastos aplicables a esta devolución son los previstos en esta política.
15. Talla de cambio no disponible
Si la talla solicitada ya no está disponible, podrá elegir, cuando lo permita la normativa o la situación comercial, entre:
- el reembolso del artículo;
- un crédito en tienda mejorado equivalente a entre el 100 % y el 110 % de su valor;
- un reembolso parcial o total en los mercados donde esta solución se ofrezca comercialmente;
- otra solución propuesta por nuestro servicio de atención al cliente con su acuerdo.
En los mercados con derecho legal de desistimiento, no se puede imponer un crédito en tienda en lugar del reembolso legal.
No se puede garantizar la sustitución antes de recibir y revisar el artículo devuelto.
16. Cambios fuera de la Francia continental
Para los pedidos entregados en Córcega, Mónaco, los territorios franceses de ultramar u otro país donde no se ofrezca el cambio gratuito, los gastos de devolución relacionados con un cambio de talla correrán a su cargo.
Para los pedidos entregados en Australia, Nueva Zelanda, Canadá o Estados Unidos, el cambio gratuito de talla se ofrece conforme a las condiciones de la sección 13 cuando esté disponible para el destino correspondiente.
Para los pedidos entregados en el Reino Unido, Noruega u otro país fuera de la Unión Europea, el servicio de atención al cliente comunicará la dirección de devolución, que puede variar según el mercado.
Nuestro servicio de atención al cliente le indicará las opciones disponibles para enviar el nuevo artículo.
17. Segunda solicitud de cambio
Cuando este beneficio está disponible, solo se ofrece un cambio gratuito por pedido.
Si el nuevo artículo sigue sin convenirle, podrá devolverlo conforme a esta política. Los gastos de esta nueva devolución correrán a su cargo cuando puedan cobrarse, salvo en caso de error o falta de conformidad imputable a Lounelle Paris.
18. Revisión de la devolución
Todos los artículos devueltos se revisan después de su recepción en nuestro centro de devoluciones.
Esta revisión permite comprobar, entre otros aspectos:
- la identidad del pedido;
- la presencia de los artículos declarados;
- su estado;
- su conformidad con las condiciones de devolución;
- la solución elegida.
La gestión suele completarse en un plazo de 3 a 5 días laborables desde la recepción del paquete.
Durante los periodos de gran actividad, excepcionalmente puede ser necesario un plazo adicional.
19. Plazo de reembolso
Cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectúa sin retrasos injustificados y dentro del plazo legal aplicable.
Lounelle Paris puede aplazar el reembolso hasta que:
- se reciban los artículos devueltos;
- o se reciba una prueba de su envío,
si la normativa aplicable lo permite, tomando como fecha la del primero de estos acontecimientos.
Tras recibir y revisar la devolución, el reembolso suele tramitarse en un plazo de 3 a 5 días laborables.
En los mercados sin derecho general de desistimiento, el reembolso, el crédito en tienda o el cambio dependerán de la solución aceptada por el servicio de atención al cliente.
20. Método de reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido, salvo que acepte expresamente otra solución que no le genere gastos.
Normalmente no es posible reembolsar un pedido en:
- otra tarjeta bancaria;
- otra cuenta;
- el medio de pago de un tercero.
Después de emitir el reembolso, puede ser necesario un plazo adicional de gestión bancaria antes de que el importe aparezca en su cuenta. Este plazo depende de su banco y del medio de pago utilizado.
21. Reembolso de los gastos de envío iniciales
Si devuelve la totalidad de su pedido en ejercicio del derecho legal de desistimiento, Lounelle Paris reembolsará los gastos correspondientes al método de envío estándar menos costoso ofrecido para ese pedido, hasta el límite del importe efectivamente pagado por dicho concepto.
Cuando el envío estándar era gratuito, por ejemplo porque el pedido alcanzaba el umbral aplicable de envío gratuito, no se adeuda ninguna cantidad por los gastos de envío iniciales.
Si eligió un método de envío más caro, como el envío exprés, no se reembolsará el suplemento pagado respecto del método de envío estándar menos costoso.
En caso de devolución parcial, los gastos de envío iniciales no se reembolsarán cuando hubieran sido iguales si el pedido hubiera incluido inicialmente solo los artículos conservados. Cuando la normativa aplicable exija un reembolso por la forma de calcular los gastos, se efectuará conforme a dicha normativa.
En los mercados sin derecho general de desistimiento, los gastos de envío iniciales no se reembolsan en una devolución comercial por conveniencia personal, salvo acuerdo contrario del servicio de atención al cliente u obligación legal.
22. Crédito en tienda mejorado del 100 % al 110 %
Cuando la normativa aplicable permita elegir una solución comercial distinta de un reembolso, puede optar por recibir un crédito en tienda equivalente a entre el 100 % y el 110 % del valor de los artículos devueltos.
Ejemplo: por un artículo devuelto con un valor de 50 €, recibirá un crédito en tienda de hasta 55 €.
Este crédito en tienda:
- es válido durante 12 meses desde su emisión;
- puede utilizarse en una o varias compras;
- no es acumulable con otro código promocional;
- no puede canjearse por dinero;
- no cubre los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.
El crédito en tienda se emitirá únicamente después de su elección expresa y de la recepción y revisión de los artículos devueltos.
En los mercados con derecho legal de desistimiento, no se puede imponer un crédito en tienda en lugar del reembolso legal.
Una vez emitido a petición suya, normalmente ya no podrá convertirse en un reembolso monetario.
23. Reembolso no recibido
Cuando se efectúe el reembolso, recibirá una confirmación por correo electrónico.
Si el importe no aparece inmediatamente:
- compruebe el medio de pago utilizado para el pedido;
- espere el plazo habitual de gestión de su banco;
- póngase en contacto con su banco;
- póngase después en contacto con Lounelle Paris si el reembolso sigue sin aparecer.
Indique su número de pedido en el mensaje.
24. Artículo defectuoso o dañado
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente en los 7 días siguientes a su recepción.
Este plazo recomendado facilita la gestión de la reclamación, pero no limita los derechos que le corresponden en virtud de las garantías legales y protecciones imperativas aplicables.
No devuelva el artículo antes de recibir las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.
25. Artículo o talla incorrectos enviados
Si ha recibido un producto distinto del pedido o una talla diferente de la indicada en la confirmación del pedido, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Lounelle Paris asumirá los gastos necesarios para la devolución y la resolución del problema.
26. Artículo faltante
Si falta un artículo en su pedido, compruebe atentamente:
- el contenido del paquete;
- los distintos embalajes;
- la confirmación del pedido;
- las comunicaciones que haya recibido de nuestro servicio de atención al cliente.
Si el artículo sigue sin aparecer, contáctenos con su número de pedido y fotografías del paquete recibido.
27. Información necesaria para una reclamación
Para gestionar una solicitud relativa a un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o faltante, podemos pedirle:
- el número de pedido;
- la referencia del artículo;
- una descripción precisa del problema;
- fotografías del artículo;
- una fotografía de su etiqueta;
- una fotografía del paquete;
- una fotografía de la etiqueta de envío;
- cualquier información razonablemente necesaria para tramitar el expediente.
Estos elementos permiten verificar el problema y, si es necesario, presentar una reclamación ante nuestro proveedor logístico.
28. Solución propuesta en caso de falta de conformidad
Cuando se reconoce que un artículo no es conforme, Lounelle Paris propondrá generalmente su sustitución con carácter prioritario, sujeta a disponibilidad.
Esta prioridad comercial no limita los derechos imperativos del consumidor en el país de entrega.
Según las circunstancias y las disposiciones aplicables, la solución podrá ser:
- la reparación;
- la sustitución;
- una reducción del precio;
- el reembolso del artículo.
Si la sustitución es imposible, no está disponible, es desproporcionada o no puede realizarse dentro del plazo aplicable, podrá proponerse otra solución exigida legalmente.
La puesta en conformidad se realizará sin coste para el consumidor cuando la normativa aplicable lo exija.
29. Garantías legales
Pedidos entregados en Francia o en la Unión Europea
Los productos comercializados por Lounelle Paris se benefician de las garantías legales aplicables, en particular:
- la garantía legal de conformidad;
- la garantía legal por vicios ocultos, cuando resulte aplicable.
La garantía legal de conformidad cubre, en particular, los defectos existentes en el momento de la entrega del bien y que aparezcan dentro del plazo legal aplicable.
Pedidos entregados fuera de la Unión Europea
Los artículos se benefician de las garantías legales y protecciones imperativas aplicables en el país de entrega.
Estas garantías y protecciones se aplican independientemente de esta política comercial de devoluciones y no pueden suprimirse ni reducirse mediante una cláusula contractual.
Las condiciones detalladas de las garantías aplicables también se especifican en las Condiciones generales de venta.
30. Devolución perdida durante el transporte
Le recomendamos conservar el comprobante de depósito y un número de seguimiento.
Si parece que su devolución se ha perdido, póngase en contacto con el transportista utilizado para abrir una investigación y envíenos después el comprobante de envío.
Si no recibimos el paquete ni una prueba que acredite su envío, la gestión del reembolso podrá suspenderse cuando la normativa aplicable lo permita.
Cuando Lounelle Paris haya proporcionado la etiqueta de devolución, nuestro servicio de atención al cliente le ayudará con las gestiones necesarias ante el transportista.
31. Error en el contenido de la devolución
Lounelle Paris no puede garantizar la conservación o el reenvío de un objeto que se haya introducido por error en un paquete de devolución.
Compruebe cuidadosamente el contenido del paquete antes de enviarlo.
Si cree que ha enviado por error un artículo personal, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
32. Abuso y conductas fraudulentas
Lounelle Paris se reserva el derecho de realizar comprobaciones cuando existan indicios objetivos de fraude o abuso, especialmente en caso de:
- declaraciones repetidas de paquetes no recibidos;
- devoluciones de artículos distintos de los pedidos;
- productos deteriorados intencionadamente;
- documentos falsificados;
- uso manifiestamente abusivo del servicio de cambio gratuito.
Cualquier decisión se tomará respetando los derechos legales del consumidor y no podrá tener como efecto la supresión abusiva del derecho de desistimiento ni de las garantías y protecciones imperativas aplicables.
33. Contacto
Para cualquier solicitud relativa a una devolución, un cambio o un reembolso, contáctenos:
Correo electrónico: contact@lounelle.com
Teléfono: +33 6 11 27 40 05
También puede utilizar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, excepto festivos.
Las solicitudes suelen recibir respuesta en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Para facilitar la gestión de su solicitud, indique su número de pedido desde el primer mensaje.