Política de privacidad

Última actualización: 14 de julio de 2026

La presente Política de privacidad explica cómo Lounelle Paris recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de los visitantes, clientes y usuarios del sitio www.lounelle.com, en adelante, el «Sitio».

Se aplica especialmente cuando usted:

• consulta el Sitio;
• crea una cuenta de cliente;
• realiza un pedido;
• efectúa un pago;
• solicita una entrega;
• contacta con el servicio de atención al cliente;
• realiza una devolución o un cambio;
• se suscribe al boletín;
• participa en una promoción;
• interactúa con Lounelle Paris en las redes sociales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en el Sitio es:

KAMD MEDIA LIMITED
Domicilio social: FLAT/RM 1618A 16/F PIONEER, CTR 750 NATHAN RD MONG KOK,HONG KONG

La sociedad explota el Sitio y la marca comercial Lounelle Paris.

Para cualquier pregunta sobre sus datos personales, puede contactarnos en:

Correo electrónico: contact@lounelle.com

Dirección postal: FLAT/RM 1618A 16/F PIONEER, CTR 750 NATHAN RD MONG KOK,HONG KONG

2. ¿Qué es un dato personal?

Un dato personal es cualquier información que permite identificarle directa o indirectamente.

Puede tratarse, en particular, de su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, dirección IP, número de pedido o información relativa a su navegación por el Sitio.

3. Datos que podemos recopilar

Según su uso del Sitio, podemos recopilar las siguientes categorías de datos.

Datos de identidad

• nombre;
• apellido;
• tratamiento, cuando se solicite;
• fecha de nacimiento, únicamente cuando sea necesario.

Datos de contacto

• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• dirección de facturación;
• dirección de entrega;
• país de residencia o de entrega.

Información relativa a la cuenta de cliente

• identificador de la cuenta;
• historial de pedidos;
• direcciones guardadas;
• preferencias;
• listas de deseos, cuando estén disponibles;
• estado e historial de la cuenta.

Información relativa a los pedidos

• número de pedido;
• artículos pedidos;
• tallas y colores seleccionados;
• importe del pedido;
• descuentos aplicados;
• método de entrega;
• estado de preparación y entrega;
• historial de reembolsos, devoluciones y cambios.

Información relativa al pago

Podemos recibir o conservar información limitada relativa al pago, en particular:

• método de pago utilizado;
• estado del pago;
• importe;
• fecha de la transacción;
• cuatro últimos dígitos de la tarjeta, cuando los comunique el proveedor;
• referencia de la transacción.

Lounelle Paris no recibe ni conserva directamente el número completo de su tarjeta bancaria ni su código de seguridad.

Esta información es tratada por nuestros proveedores de servicios de pago seguros.

Información relativa a la entrega

• dirección de entrega;
• número de teléfono;
• número de seguimiento;
• estado de la entrega;
• prueba o confirmación de entrega;
• instrucciones comunicadas al transportista;
• información necesaria para gestionar un paquete perdido o no recibido.

Información relativa a devoluciones y reclamaciones

• artículos devueltos;
• motivo de la devolución, cuando se facilite;
• solución solicitada;
• fotografías de los artículos o paquetes;
• comentarios e intercambios con el servicio de atención al cliente;
• comprobante de entrega;
• declaración de no recepción;
• documento de identidad cuando sea razonablemente necesario para una investigación del transportista o para prevenir un fraude.

El motivo de un desistimiento por cambio de opinión sigue siendo opcional.

Comunicaciones con Lounelle Paris

Podemos conservar las comunicaciones realizadas:

• por correo electrónico;
• mediante el formulario de contacto;
• por teléfono;
• a través del portal de devoluciones;
• mediante mensajería instantánea;
• en las redes sociales.

Datos técnicos y de navegación

Podemos recopilar automáticamente determinados datos, en particular:

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• navegador;
• idioma;
• identificadores técnicos;
• páginas consultadas;
• fecha y hora de conexión;
• origen de la visita;
• acciones realizadas en el Sitio;
• información relativa a errores y seguridad.

Preferencias comerciales

• suscripción al boletín;
• fecha y origen del consentimiento;
• preferencias de comunicación;
• aperturas y clics en los mensajes;
• solicitudes de baja;
• oposición a las comunicaciones comerciales.

Opiniones, contenidos y redes sociales

Cuando se ofrezca esta función, podemos tratar:

• opiniones sobre los productos;
• puntuación asignada;
• fotografía o vídeo enviado;
• seudónimo;
• comentario;
• contenido que mencione a Lounelle Paris en las redes sociales.

Solicitaremos su autorización cuando sea necesaria antes de reutilizar un contenido con fines comerciales.

4. Fuentes de los datos

Los datos pueden recopilarse:

• directamente de usted;
• automáticamente durante su navegación;
• de Shopify, que aloja y opera la infraestructura de comercio electrónico del Sitio;
• de los proveedores de servicios de pago;
• de los transportistas y socios logísticos;
• de nuestras herramientas de atención al cliente y gestión de devoluciones;
• de socios publicitarios o analíticos, cuando haya dado su consentimiento;
• de las redes sociales cuando interactúe con nuestras cuentas.

5. Finalidades y bases legales

Tratamos sus datos únicamente cuando disponemos de una base jurídica válida.

Gestión del pedido

Utilizamos sus datos para:

• registrar su pedido;
• verificar el pago;
• preparar los artículos;
• organizar el envío;
• garantizar la entrega;
• enviar las confirmaciones y la información de seguimiento.

Base jurídica: ejecución del contrato celebrado con usted.

Gestión de los pagos

Utilizamos los datos necesarios para:

• procesar el pago;
• confirmar la transacción;
• gestionar los reembolsos;
• gestionar las disputas;
• proteger las transacciones.

Bases jurídicas: ejecución del contrato, cumplimiento de nuestras obligaciones legales e interés legítimo en prevenir el fraude.

Gestión de devoluciones, cambios y reembolsos

Utilizamos sus datos para:

• registrar una solicitud de devolución;
• gestionar un desistimiento;
• organizar un cambio;
• comprobar los artículos devueltos;
• efectuar un reembolso o emitir un crédito en tienda;
• conservar la prueba de la solicitud y de su gestión.

Bases jurídicas: ejecución del contrato, cumplimiento de nuestras obligaciones legales e interés legítimo en realizar el seguimiento de las solicitudes.

Atención al cliente

Utilizamos sus datos para:

• responder a sus preguntas;
• gestionar las reclamaciones;
• resolver las incidencias de entrega;
• realizar el seguimiento de su pedido;
• mejorar la calidad del servicio.

Bases jurídicas: ejecución del contrato o medidas precontractuales, obligaciones legales e interés legítimo en garantizar la satisfacción de los clientes.

Creación y gestión de la cuenta de cliente

Utilizamos sus datos para:

• crear su cuenta;
• guardar sus preferencias;
• mostrar su historial;
• facilitar sus futuros pedidos;
• proteger el acceso a la cuenta.

Bases jurídicas: ejecución del contrato e interés legítimo en facilitar el uso del Sitio.

Contabilidad y obligaciones legales

Podemos tratar y conservar determinados datos para:

• emitir las facturas;
• cumplir las obligaciones contables y fiscales;
• responder a las solicitudes de las autoridades;
• conservar las pruebas exigidas por la ley.

Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal.

Prevención del fraude y seguridad

Podemos tratar determinados datos para:

• detectar los pedidos fraudulentos;
• prevenir los pagos no autorizados;
• detectar los abusos del servicio de devoluciones;
• proteger las cuentas;
• garantizar la seguridad del Sitio;
• proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.

Base jurídica: interés legítimo de Lounelle Paris en garantizar la seguridad de sus servicios y prevenir el fraude.

Boletín y ofertas comerciales

Cuando se suscribe a nuestro boletín, utilizamos su dirección de correo electrónico para enviarle:

• novedades;
• ofertas promocionales;
• lanzamientos de colecciones;
• consejos y contenidos relacionados con Lounelle Paris.

Base jurídica: su consentimiento.

Puede retirar este consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja incluido en cada mensaje.

Cuando la normativa lo permita, también podemos informar a nuestros clientes sobre productos similares a los que ya han comprado. Puede oponerse en cualquier momento y sin coste.

Personalización y recomendaciones

Sujeto a sus opciones de cookies, podemos utilizar su navegación y su historial de compras para:

• personalizar el Sitio;
• recomendar productos;
• adaptar los contenidos;
• medir la relevancia de las ofertas.

Bases jurídicas: consentimiento para los rastreadores que lo requieran y, en algunos casos limitados, interés legítimo.

Estadísticas y mejora del Sitio

Podemos analizar el uso del Sitio para:

• medir el rendimiento;
• identificar errores;
• mejorar la usabilidad;
• comprender los recorridos de compra;
• desarrollar nuevas funciones.

Bases jurídicas: consentimiento cuando se utilizan cookies o rastreadores no esenciales, o interés legítimo cuando las medidas son estrictamente necesarias y están exentas de consentimiento.

Publicidad personalizada

Con su consentimiento, determinados datos pueden utilizarse para:

• medir el rendimiento publicitario;
• mostrar publicidad adaptada;
• limitar la repetición de los anuncios;
• crear audiencias publicitarias;
• medir las conversiones.

Base jurídica: su consentimiento.

6. Carácter obligatorio u opcional de los datos

Los campos identificados como obligatorios son necesarios para gestionar su solicitud o ejecutar su pedido.

Sin esta información, es posible que no podamos:

• crear su pedido;
• procesar su pago;
• realizar la entrega;
• responder a su solicitud;
• gestionar una devolución o un reembolso.

Los campos que no estén señalados como obligatorios son opcionales.

7. Destinatarios de los datos

Sus datos solo son accesibles a las personas que los necesitan para desempeñar sus funciones.

Pueden comunicarse a las siguientes categorías de destinatarios:

• equipos autorizados de Lounelle Paris;
• plataforma de comercio electrónico y proveedor de alojamiento;
• proveedores de servicios de pago;
• socios logísticos y almacenes;
• transportistas;
• herramientas de atención al cliente;
• proveedores de gestión de devoluciones;
• proveedores de envío de correos electrónicos y boletines;
• proveedores informáticos, de mantenimiento y de ciberseguridad;
• herramientas de estadísticas y medición de audiencia;
• plataformas publicitarias, cuando haya dado su consentimiento;
• contables, asesores jurídicos y aseguradoras;
• autoridades administrativas, fiscales, judiciales o policiales cuando la ley lo exija.

Estos destinatarios solo reciben los datos necesarios para sus funciones.

8. Shopify

El Sitio está alojado y funciona mediante la plataforma Shopify.

Shopify trata determinados datos para:

• alojar el Sitio;
• permitir la creación y gestión de pedidos;
• garantizar la seguridad de la plataforma;
• proporcionar herramientas de pago, cuenta de cliente y gestión comercial;
• mantener y mejorar sus servicios.

Según las funciones y los ajustes utilizados, Shopify puede actuar como encargado del tratamiento de Lounelle Paris o tratar determinados datos para sus propios fines, de conformidad con su documentación y su política de privacidad.

9. Proveedores de servicios de pago

Los pagos son gestionados por proveedores especializados.

Estos proveedores pueden recopilar directamente:

• número de tarjeta;
• fecha de caducidad;
• código de seguridad;
• datos de autenticación;
• información relativa al titular del medio de pago;
• datos técnicos necesarios para prevenir el fraude.

Lounelle Paris no controla todos los tratamientos realizados directamente por los bancos, las redes de tarjetas o los proveedores de servicios de pago que actúan para cumplir sus propias obligaciones legales y de seguridad.

10. Socios logísticos y envíos desde China

Actualmente, los pedidos de Lounelle Paris se preparan y envían desde un centro logístico asociado situado en China.

Los datos estrictamente necesarios para preparar y enviar el pedido pueden comunicarse a este socio, en particular:

• nombre y apellidos;
• dirección de entrega;
• número de teléfono;
• contenido del pedido;
• instrucciones de entrega;
• número o referencia del pedido.

Esta información solo se comunica para ejecutar su pedido y organizar su entrega.

Se aplican medidas contractuales y organizativas para regular este tratamiento y las posibles transferencias internacionales de datos.

11. Portal de devoluciones

Cuando utiliza nuestro portal de devoluciones, este trata los datos necesarios para:

• localizar su pedido;
• verificar su identidad mediante su correo electrónico;
• mostrar los artículos que cumplen los requisitos;
• registrar la solución deseada;
• crear la solicitud de devolución;
• enviarle un acuse de recibo;
• informar a nuestro servicio de atención al cliente.

Los datos introducidos en el portal están vinculados a su pedido y se conservan durante los plazos indicados en esta política.

12. Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares.

Algunas cookies son estrictamente necesarias para:

• mostrar el Sitio;
• recordar su cesta;
• mantener su sesión;
• proteger el pago;
• prevenir el fraude;
• guardar sus opciones de privacidad.

Estas cookies pueden utilizarse sin su consentimiento cuando sean estrictamente necesarias para el servicio solicitado.

Las cookies utilizadas para publicidad, personalización o determinadas mediciones de audiencia solo se instalan después de su consentimiento, cuando este sea necesario.

Durante su primera visita, una herramienta de gestión de cookies le permite:

• aceptarlas todas;
• rechazarlas todas;
• personalizar sus opciones.

Puede retirar o modificar su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace o el botón Gestionar mis cookies disponible en el Sitio.

Encontrará información adicional en nuestra Política de cookies.

13. Redes sociales

El Sitio puede contener enlaces a Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest u otras plataformas.

Cuando hace clic en estos enlaces o interactúa con las funciones correspondientes, las plataformas en cuestión pueden tratar sus datos de conformidad con sus propias políticas de privacidad.

Lounelle Paris no controla todos los tratamientos realizados de forma independiente por estas plataformas.

14. No venta de datos personales

Lounelle Paris no vende sus datos personales a terceros a cambio de una remuneración.

No obstante, determinadas comunicaciones a proveedores publicitarios o tecnológicos pueden calificarse de forma diferente según la legislación aplicable en algunos países.

Cuando la ley lo exija, estas comunicaciones estarán sujetas a su consentimiento o a un mecanismo de oposición.

15. Transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos de nuestros proveedores, en particular Shopify, los socios logísticos y los proveedores tecnológicos o publicitarios, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Estas transferencias pueden afectar, entre otros, a Canadá, Estados Unidos, China u otros países en los que operan nuestros proveedores.

Cuando el país en cuestión no cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, procuramos regular las transferencias mediante garantías adecuadas, en particular:

• cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea;
• normas corporativas vinculantes;
• mecanismos de certificación o marcos reconocidos;
• medidas técnicas y organizativas complementarias;
• excepciones previstas por la normativa cuando sean estrictamente aplicables.

Puede contactarnos para obtener información adicional sobre las garantías utilizadas para una transferencia determinada.

16. Plazos de conservación

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente y, cuando sea necesario, en un archivo intermedio para cumplir nuestras obligaciones legales o defender nuestros derechos.

Datos de la cuenta de cliente

Los datos de la cuenta se conservan mientras se utiliza y posteriormente pueden eliminarse o anonimizarse tras un periodo prolongado de inactividad.

A título orientativo, los datos comerciales de un cliente inactivo pueden conservarse durante tres años desde el fin de la relación comercial, salvo que exista una obligación legal o una necesidad probatoria que exija un plazo mayor.

Datos relativos a los pedidos

Los datos necesarios para la gestión activa del pedido se conservan durante su tramitación.

Posteriormente, determinada información contractual puede conservarse durante el tiempo necesario para constatar, ejercer o defender derechos ante los tribunales.

Facturas y documentos contables

Las facturas y justificantes contables se conservan durante el plazo legal aplicable, generalmente diez años desde el cierre del ejercicio correspondiente.

Datos de pago

Lounelle Paris no conserva directamente los datos bancarios completos.

Las referencias de pago limitadas se conservan durante el tiempo necesario para la transacción, el reembolso, la gestión de una reclamación y el cumplimiento de las obligaciones legales.

Los proveedores de servicios de pago aplican sus propios plazos de conservación.

Atención al cliente, devoluciones y reclamaciones

Las comunicaciones se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud.

Posteriormente pueden archivarse durante el tiempo necesario para acreditar la gestión, prevenir el fraude o defender nuestros derechos.

Boletín y comunicaciones comerciales

Los datos de un posible cliente pueden conservarse hasta que retire su consentimiento o durante tres años desde su recopilación o el último contacto activo.

Los datos de los clientes utilizados para comunicaciones comerciales pueden conservarse durante la relación comercial y, posteriormente, durante tres años desde su finalización o el último contacto activo, sin perjuicio de la normativa aplicable.

Lista de oposición

Cuando se da de baja, su dirección puede conservarse en una lista de oposición para garantizar que no reciba más las comunicaciones correspondientes.

Datos técnicos y de seguridad

Los registros técnicos se conservan durante un plazo proporcional a los objetivos de seguridad, mantenimiento y prevención del fraude.

Pueden conservarse durante más tiempo cuando sean necesarios para analizar un incidente.

Cookies

Los plazos aplicables a las cookies y a las opciones de consentimiento se indican en nuestra Política de cookies y en la herramienta de gestión de preferencias.

Al finalizar los plazos aplicables, los datos se eliminan, anonimizan o archivan cuando la ley lo exige.

17. Seguridad de los datos

Lounelle Paris y sus proveedores aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a:

• el acceso no autorizado;
• la pérdida;
• la destrucción;
• la alteración;
• la divulgación;
• el uso fraudulento.

Estas medidas pueden incluir, en particular:

• cifrado de las comunicaciones;
• control de los accesos;
• autenticación;
• copias de seguridad;
• registro de actividades;
• limitación de los derechos de acceso;
• supervisión de la seguridad;
• procedimientos de gestión de incidentes;
• compromisos contractuales con los proveedores.

No obstante, ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta.

18. Violación de datos

En caso de una violación que pueda generar un riesgo para los derechos y libertades de las personas, Lounelle Paris adoptará las medidas adecuadas para:

• contener el incidente;
• evaluar sus consecuencias;
• corregir la vulnerabilidad;
• notificar a la autoridad competente cuando sea necesario;
• informar a las personas afectadas cuando la ley lo imponga.

19. Decisiones automatizadas y prevención del fraude

Algunas transacciones pueden someterse a controles automatizados realizados por nuestros proveedores de servicios de pago o herramientas de prevención del fraude.

Estos controles pueden analizar, en particular:

• incoherencias en la información facilitada;
• características de la transacción;
• dirección IP;
• historial de pedidos;
• señales de seguridad;
• riesgo asociado al medio de pago.

Un pedido puede suspenderse para realizar una comprobación adicional.

Cuando una decisión totalmente automatizada produzca efectos jurídicos o afecte significativamente a una persona y la normativa lo permita, esta podrá solicitar intervención humana, presentar observaciones y impugnar la decisión.

20. Sus derechos

Sin perjuicio de las condiciones previstas por la normativa, puede ejercer los siguientes derechos.

Derecho de acceso

Puede solicitar información sobre si tratamos datos relativos a usted y obtener una copia.

Derecho de rectificación

Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Puede solicitar la supresión de determinados datos cuando ninguna obligación legal o razón legítima justifique su conservación.

Derecho a la limitación del tratamiento

Puede solicitar la suspensión temporal de determinados tratamientos.

Derecho de oposición

Puede oponerse a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo por motivos relacionados con su situación particular.

Puede oponerse en cualquier momento y sin justificación a las comunicaciones comerciales.

Derecho a la portabilidad

Para los tratamientos basados en su consentimiento o en un contrato y realizados de forma automatizada, puede solicitar recibir los datos facilitados en un formato estructurado y de uso habitual.

Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Derecho a establecer instrucciones para después de su fallecimiento

Cuando se aplique la legislación francesa, puede establecer instrucciones relativas a la conservación, supresión y comunicación de sus datos después de su fallecimiento.

21. ¿Cómo ejercer sus derechos?

Puede enviar su solicitud a:

contact@lounelle.com

Asunto recomendado:

Solicitud relativa a mis datos personales

Su solicitud debe especificar el derecho que desea ejercer y la información que permita identificarle.

Solo podemos solicitar una prueba de identidad cuando tengamos dudas razonables sobre su identidad. En ese caso, solicitaremos únicamente la información necesaria para verificarla.

Responderemos lo antes posible y, en principio, en un plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud completa.

Este plazo puede ampliarse dos meses cuando la solicitud sea compleja o cuando el número de solicitudes lo justifique. Le informaremos de esta ampliación y de sus motivos dentro del plazo inicial de un mes.

El ejercicio de sus derechos es gratuito, salvo que la solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva en las condiciones previstas por la ley.

22. Reclamación ante la CNIL

Si considera que sus datos no se tratan de conformidad con la normativa, puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades, la CNIL.

No obstante, le invitamos a contactarnos previamente para que podamos examinar su solicitud.

23. Datos relativos a menores

El Sitio no está destinado a recopilar voluntariamente datos personales de niños pequeños.

Las personas que no tengan la capacidad jurídica necesaria deben utilizar el Sitio bajo la responsabilidad de su representante legal.

Cuando la ley exija el consentimiento parental para un tratamiento concreto, Lounelle Paris podrá solicitar los elementos necesarios para verificarlo.

24. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios o servicios operados por terceros.

Esta Política de privacidad no se aplica a los tratamientos realizados de forma independiente por dichos terceros.

Le recomendamos consultar sus propias políticas antes de facilitarles su información.

25. Modificación de la Política de privacidad

Esta Política puede modificarse, en particular, para tener en cuenta:

• cambios legales o normativos;
• una nueva función;
• un cambio de proveedor;
• la evolución de nuestras prácticas;
• una modificación de nuestras actividades.

La fecha de la última actualización se indica en la parte superior de la página.

En caso de modificación importante, podrá mostrarse un aviso en el Sitio o enviarse por correo electrónico cuando proceda.

26. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política o el tratamiento de sus datos personales:

Lounelle Paris
Correo electrónico: contact@lounelle.com