Política de envíos

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Esta Política de envíos describe la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados en Lounelle Paris.

1. Zonas de envío y divisas

Lounelle Paris realiza entregas en los destinos y zonas indicados a continuación. La disponibilidad exacta, el método de envío y la tarifa se confirman durante el pago.

Los importes se indican en la divisa aplicable a cada mercado; las referencias en dólares distinguen AUD, CAD, NZD y USD.

Alemania — euros (EUR)

Australia — dólares australianos (AUD)

Las tarifas dependen de la zona de destino.

Australia continental — 5 de 8 estados y territorios

Territorio del Norte

Tasmania

Australia Occidental

Austria — euros (EUR)

Bélgica — euros (EUR)

Canadá — dólares canadienses (CAD)

Dinamarca — coronas danesas (DKK)

España — euros (EUR)

Entrega disponible actualmente en 47 de 52 provincias, según las zonas activadas durante el pago.

Francia — euros (EUR)

Irlanda — euros (EUR)

Italia — euros (EUR)

Noruega — coronas noruegas (NOK)

Nueva Zelanda — dólares neozelandeses (NZD)

Países Bajos — euros (EUR)

Portugal — euros (EUR)

Entrega disponible actualmente en 18 de 20 regiones, según las zonas activadas durante el pago.

Reino Unido — libras esterlinas (GBP)

Entrega disponible actualmente en 4 de 5 regiones, según las zonas activadas durante el pago.

Suecia — coronas suecas (SEK)

Estados Unidos — dólares estadounidenses (USD)

Entrega disponible actualmente en 49 de 62 zonas de destino configuradas, según las zonas activadas durante el pago.

2. Preparación de los pedidos

Tras confirmarse el pago, los pedidos suelen prepararse en 1–2 días laborables.

Normalmente no se preparan ni envían pedidos los sábados, domingos ni festivos.

En periodos de alta actividad, como lanzamientos, promociones, rebajas o fiestas, puede ser necesario un plazo adicional.

3. Envío estándar y exprés

Se aplican las tarifas y plazos mostrados durante el pago para el país o zona de destino.

Los plazos de las tablas son el transporte estimado tras la preparación; el plazo total incluye preparación y transporte.

Para Francia, el envío estándar es gratuito sin compra mínima. Tras la preparación, el transporte estándar suele ser de 4–8 días laborables, para un total estimado de 5–10 días laborables.

Para Francia, el envío exprés cuesta 5,90 € cuando está disponible. Tras la preparación, suele tardar 2–5 días laborables, para un total estimado de 3–7 días laborables.

El envío exprés solo se ofrece cuando está disponible para el destino; su disponibilidad y precio aparecen durante el pago.

Como el envío estándar es gratuito sin compra mínima, una devolución parcial no modifica su gratuidad. Las devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de devoluciones y reembolsos.

4. Plazos de entrega estimados

Los plazos se expresan en días laborables y son estimaciones; no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Pueden prolongarse excepcionalmente por:

• alta actividad comercial;
• retrasos del transportista;
• controles logísticos, administrativos o aduaneros;
• condiciones meteorológicas adversas;
• huelgas;
• errores o datos faltantes en la dirección;
• otros acontecimientos fuera del control de Lounelle Paris.

Lounelle Paris informará a la clienta de los retrasos importantes de los que tenga conocimiento.

Si no puede respetarse un plazo anunciado, podrá comunicarse uno nuevo y, cuando la ley lo exija, la clienta podrá aceptarlo o cancelar el pedido y solicitar el reembolso debido.

5. Origen de los envíos y formalidades de importación

Los pedidos se preparan y envían actualmente desde nuestro centro logístico colaborador en China.

Las posibles formalidades de importación se gestionan durante el transporte.

Según el destino, impuestos, aranceles, gastos de despacho u otros costes de importación pueden estar incluidos en el pedido o reclamarse por separado por las autoridades o el transportista.

Durante el pago se muestran, cuando es posible, los costes conocidos.

Si se reclama un importe en la entrega, la clienta debe comprobar su naturaleza con el transportista o la autoridad competente y contactar con Lounelle Paris si necesita información.

6. Transportistas

Según el destino y la ruta logística, la entrega final puede realizarla:

• Colissimo;
• Colis Privé;
• DHL;
• DPD;
• UPS;
• u otro transportista local colaborador.

El transportista se selecciona automáticamente según el destino, el método elegido y las restricciones logísticas.

No es posible elegirlo directamente.

7. Agrupación de artículos

Los artículos de un mismo pedido suelen agruparse en un solo paquete.

Por tanto, un pedido solo debería dividirse excepcionalmente y se informaría a la clienta.

8. Confirmación de envío y seguimiento

Al enviarse el pedido se remite una confirmación al correo indicado al comprar.

Cuando esté disponible incluye:

• número de seguimiento;
• enlace de seguimiento;
• información del transportista.

La primera actualización del transportista puede tardar en aparecer.

Una ausencia temporal de actualizaciones no implica necesariamente que el paquete se haya perdido.

9. Exactitud de la dirección de entrega

La clienta debe comprobar especialmente:

• nombre y apellidos;
• número y calle;
• código postal;
• ciudad;
• país;
• teléfono;
• datos adicionales de dirección.

Sin perjuicio de los derechos imperativos, Lounelle Paris no responde de retrasos o fallos causados por una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible.

10. Modificación de la dirección

Puede solicitarse una modificación dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación.

La solicitud debe enviarse a contact@lounelle.com con el número de pedido y la nueva dirección completa.

Lounelle Paris intentará realizarla, pero no puede garantizarla una vez iniciados la preparación o el envío.

11. Agrupación de pedidos

Podrán agruparse varios pedidos si todavía no se han preparado.

La clienta debe contactar rápidamente con atención al cliente e indicar todos los números de pedido.

La agrupación depende del estado de preparación y no puede garantizarse.

12. Retraso de entrega

Si se supera la fecha estimada, la clienta debe:

1. consultar el seguimiento;
2. revisar la información del transportista;
3. contactar con Lounelle Paris en contact@lounelle.com.

Lounelle Paris podrá abrir una investigación con el transportista.

Según la duración y circunstancias, podrá ofrecerse voluntariamente un gesto comercial; no es automático.

13. Paquete marcado como entregado pero no recibido

La clienta debe comprobar primero el buzón, lugares seguros, miembros del hogar, vecinos, portero/conserje e instrucciones del transportista.

Se recomienda esperar 24 horas desde el estado «entregado», ya que algunos paquetes se registran poco antes de la entrega real.

Si sigue sin aparecer, debe contactar con Lounelle Paris.

Para investigar podrán solicitarse:

• declaración de no recepción;
• copia de un documento de identidad cuando sea razonablemente necesaria;
• confirmación de la dirección;
• información o documentos razonablemente requeridos por el transportista.

Se usarán exclusivamente para tramitar la reclamación.

Si el transportista confirma la pérdida, Lounelle Paris podrá ofrecer, según disponibilidad y ley aplicable:

• un nuevo envío;
• el reembolso de los importes correspondientes.

Cuando el seguimiento indique entrega, el reembolso o sustitución definitivos podrán esperar al cierre de la investigación.

Los derechos imperativos de la clienta permanecen intactos cuando Lounelle Paris siga siendo responsable de la entrega.

14. Paquete dañado

Si presenta daños importantes, la clienta debe, cuando sea posible:

• formular reservas precisas al transportista;
• fotografiar el paquete antes de abrirlo;
• fotografiar la etiqueta;
• comprobar los artículos;
• contactar rápidamente con Lounelle Paris.

Debe conservar el embalaje hasta que se tramite la reclamación.

15. Preventas y artículos en aprovisionamiento

Algunos artículos pueden venderse en preventa o requerir aprovisionamiento específico.

La preventa y, cuando sea posible, el periodo estimado de envío se indican en la ficha o al realizar el pedido.

Los plazos de preparación y entrega empiezan cuando el artículo está disponible en el centro logístico.

Si un pedido combina artículos disponibles y artículos en preventa/aprovisionamiento, podrá enviarse todo junto cuando todos estén disponibles.

Esto puede retrasar el envío completo.

Ante un retraso importante, Lounelle Paris informará a la clienta y facilitará una nueva estimación si existe.

Se mantienen todos los derechos legales, especialmente si se supera un plazo anunciado.

16. Falta de disponibilidad o stock tras el pedido

Pese a las medidas de control, un artículo puede quedar excepcionalmente no disponible después de confirmarse el pedido.

Puede deberse a:

• retraso en la actualización del stock;
• alta demanda simultánea;
• indisponibilidad temporal del proveedor o socio logístico;
• artículo recibido no conforme o defectuoso;
• retraso de aprovisionamiento ajeno a Lounelle Paris.

Si puede reponerse, preparación y envío podrán retrasarse; se comunicarán los retrasos adicionales importantes conocidos.

Si la indisponibilidad es definitiva, la clienta será informada cuanto antes.

Según las opciones y la ley, podrá elegir:

• reembolso del artículo;
• sustitución por otro con consentimiento expreso;
• si afecta de forma esencial al pedido, cancelación y reembolso del pedido afectado.

No se impondrá ninguna sustitución sin consentimiento.

El reembolso se hará mediante el método de pago original salvo acuerdo expreso sobre otro medio.

17. Fuerza mayor y circunstancias excepcionales

Lounelle Paris no responde de retrasos o imposibilidad temporal de cumplir cuando se deban a fuerza mayor conforme a la ley aplicable.

Pueden constituir circunstancias excepcionales:

• catástrofes naturales;
• incendio, inundación, tormenta o clima excepcional;
• epidemia o pandemia;
• guerra, disturbios, atentados o alteraciones civiles graves;
• cierres administrativos, aduaneros, portuarios o aeroportuarios;
• interrupciones importantes de transporte, telecomunicaciones o energía;
• huelgas generales o de transporte/entrega;
• decisiones de autoridades públicas;
• otros acontecimientos externos, imprevisibles e inevitables.

Lounelle Paris informará si un acontecimiento afecta de forma importante a la preparación o entrega.

Las obligaciones afectadas podrán suspenderse durante el acontecimiento y el tiempo razonable de reanudación.

Si el impedimento se vuelve definitivo o justifica la cancelación, los importes debidos se reembolsarán en los plazos legales.

No se limitan los derechos imperativos del consumidor.

18. Transmisión del riesgo

Cuando la clienta sea consumidora, el riesgo se transmite normalmente cuando ella o un tercero designado toma posesión física de los artículos, sin perjuicio de la ley aplicable.

Hasta ese momento, Lounelle Paris sigue siendo responsable de la correcta entrega, salvo circunstancias imputables a la clienta o reglas legales aplicables.

Si la clienta elige un transportista no propuesto por Lounelle Paris, el riesgo se transmite al entregarle los artículos conforme a la ley.

19. Paquete rechazado, no recogido o devuelto al remitente

No debe rechazarse un paquete solo por un embalaje ligeramente arrugado o con daños superficiales si los artículos pueden comprobarse.

Ante daños importantes, paquete abierto o riesgo manifiesto, la clienta puede rechazarlo o aceptarlo con reservas precisas y contactar rápidamente con Lounelle Paris.

El simple rechazo o la falta de recogida no constituyen por sí solos un ejercicio válido del derecho de desistimiento.

El desistimiento debe comunicarse mediante declaración clara o formulario, conforme a la Política de devoluciones y reembolsos y las Condiciones de venta.

Si el paquete se rechaza sin motivo legítimo, no se recoge o se devuelve por una causa imputable a la clienta, podrán aplicarse las reglas de devolución al remitente.

Esto no elimina los derechos de desistimiento ni los relativos a productos dañados, no conformes, incorrectos o entregados tarde.

Un paquete puede devolverse cuando:

• la dirección es incorrecta o incompleta;
• el destinatario es desconocido;
• no se recogió a tiempo;
• se rechazó la entrega;
• el transportista no pudo acceder a la dirección.

Podrá organizarse un nuevo envío a cargo de la clienta.

Si no desea un nuevo envío, podrá emitirse un crédito por el valor de los artículos tras recibir y comprobar el paquete, cuando la ley lo permita.

Los costes de devolución o gestión directamente atribuibles a error de dirección, falta de recogida o rechazo injustificado podrán deducirse dentro de los límites legales.

Esta regla no se aplica si la devolución se debe a un error de Lounelle Paris o del transportista.

Si el fallo de entrega es imputable a Lounelle Paris, Lounelle Paris asume íntegramente los costes necesarios para resolverlo.

20. Contacto

Para cualquier consulta sobre una entrega, contacte con atención al cliente:

Correo: contact@lounelle.com

Teléfono: +33 6 11 27 40 05

Disponible de lunes a viernes, excepto festivos.

Las solicitudes suelen responderse en 24–48 horas laborables.

Para agilizar la gestión, indique el número de pedido en el primer mensaje.